Problème avec ma banque après une fraude

[Sylla]

Bonjour,

J’ai un souci avec ma banque et j’aimerais des retours concrets. Il y a eu un virement frauduleux sur mon compte, que je n’ai jamais validé. J’ai fait opposition tout de suite et porté plainte. Malgré ça, la banque refuse de rembourser et me dit que ça viendrait de moi, sans vraiment expliquer clairement. Leurs réponses restent vagues et j’ai l’impression qu’ils comptent surtout sur le fait que je ne maîtrise pas le côté juridique. En me renseignant, j’ai vu que la banque peut être responsable dans certains cas, donc je me pose des questions.
Est-ce que certains ont déjà eu un litige du même genre avec leur banque ? Est-ce que ça vaut le coup d’insister seul ou de passer directement par un accompagnement juridique ? Là, le service client tourne en boucle et ça n’avance pas.

Merci pour vos retours.